提质焕新优服务三化赋能启新程县政务服务中心完成升级改造

    为持续优化营商环境，深化“放管服”改革，全面提升政务服务质效，改善企业群众办事体验。近日，县政务服务中心圆满完成硬件提质、流程再造、服务升级全方位改造工程，以标准化、规范化、便利化“三化”建设为核心，重塑政务服务场景、完善服务运行体系、打造便民利企标杆，实现服务阵地形象、办事效能、群众获得感三重提升。

    走进全新升级后的政务服务大厅，环境整洁明亮、功能分区清晰、便民设施齐全，整体面貌焕然一新。大厅配齐自助办事终端、免费网络、饮水设备、休息座椅、应急物资等便民设施，全面更新规范标识标牌与办公设备，夯实政务服务标准化建设基础。本次升级改造严格遵循统一建设标准、统一功能布局、统一硬件配置、统一标识规范的原则，科学划分8个服务专区、设置48个服务窗口，打破传统服务分区壁垒，优化窗口资源配置，实现服务空间集约高效、功能布局有序清晰。

    在规范化建设方面，县政务服务中心系统梳理办事事项、岗位职责与办理流程，推动政务服务管理精细化、制度化。严格落实清单管理制度，实现全县1621项政务服务事项“应进必进、集中办理”。全面推行“一窗受理、分类审批、统一出件”集成服务，开设跨省通办、办不成事反映等特色服务窗口，精简办事环节、压缩办理时限。同时，严格执行首问负责、限时办结、延时服务等工作制度，健全内部监督考核机制，持续提升政务服务规范化、专业化水平。

    在便利化服务方面，立足便民利企核心，不断优化服务举措。大厅配备专职引导人员，为老年人等特殊群体提供帮办代办、绿色通道专属服务。通过优化办事指南、推行办理流程可视化，常态化开展延时、预约、上门服务。专门设立企业服务专区，落实“一企一管家”服务机制。结合县域农业发展特点，开通农忙办事绿色通道，有效破解群众办事难题，打通政务服务便民“最后一公里”。

    县政务服务中心主任袁诗婷：这次政务服务中心标准化、规范化、便利化改造升级不只是环境翻新，我们重新规划大厅布局、硬件和标识系统，整合分散业务，推行一窗通办，打破部门业务壁垒。一方面靠制度规范办事流程，提升审批效率，另一方面做实帮办代办、企业管家、农忙绿色通道等暖心服务，兼顾特殊群体和企业、农户的办事需求，让群众进大厅一目了然，办事少跑腿，把服务真正做到群众心坎上。

    此次“三化”升级改造，不仅实现政务服务中心硬件环境全面焕新，更完成了服务模式、工作机制、服务理念的深度革新，有效解决以往布局分散、流程繁琐、服务单一等问题，推动全县政务服务高质量发展再上新台阶。